ADW PRO · LEVERING & CONSUMENTENRECHTEN
Verzending, herroeping & garantie
Een vrijblijvende aanvraag, herroeping zonder reden en een garantieprobleem hebben elk hun eigen regels.
Bijgewerkt op 17 oktober 2026 · 2026-10-17.2
Levering aanvragen
Je kunt levering in België op een adres, een afhaalpunt op aanvraag of afhaling op afspraak in Dilbeek aanvragen. Online betaling en de automatische verzendtarieven zijn nog niet actief. Anthony bevestigt de beschikbare manier, totale kosten en termijn vóór een bindende aankoop. Afhaling gebeurt bij Heuvellaan 12, 1700 Dilbeek. Zonder andere afspraak geldt voor een gesloten verkoopovereenkomst levering binnen 30 dagen.
Zonder reden herroepen
Bij een aankoop op afstand van goederen meld je je herroeping in principe binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Bij verschillende goederen uit één bestelling die afzonderlijk geleverd worden, telt de ontvangst van het laatste goed. Een eerder uitdrukkelijk toegezegd ruimer retourrecht blijft behouden. Bij een dienst begint de termijn de dag na het sluiten van de overeenkomst. Dit is geen termijn voor het melden van garantieproblemen. Herroepen mag ook vóór levering. Klik op ‘Overeenkomst herroepen’, mail info@adwpro.be of schrijf naar ADW Pro. Een account, telefoonnummer, retourreden of voorafgaande toestemming is niet nodig.
Na je melding
Je verklaring wordt geregistreerd met tijdstip en referentie. Bewaar het downloadbare ontvangstbewijs. Een bevestiging moet ook zonder onnodige vertraging op een duurzame drager worden meegedeeld. De mailbevestiging wordt verstuurd wanneer de mailvoorziening actief is; anders is aanvullende persoonlijke bevestiging nodig. Je rechtsgeldige melding hangt niet af van een goedkeuringsstatus in het beheer. Je hebt na je melding nog 14 dagen om goederen terug te sturen. Retouradres: ADW Pro, Heuvellaan 12, 1700 Dilbeek, België. Contact voor praktische instructies mag die termijn niet verlengen of blokkeren.
Kosten en productbeoordeling
De directe kosten van een gewone terugzending zijn voor jou. ADW Pro draagt passende kosten bij een verkeerd of niet-conform geleverd product. Je mag het product beoordelen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan volgens de wet tot waardevermindering leiden; originele verpakking is geen absolute voorwaarde om je recht uit te oefenen.
Racketfolie en etiketten
Je mag een tennis- of padelracket zorgvuldig bekijken en hanteren om het te beoordelen. Bewaar folie, etiketten, verpakking en toebehoren waar mogelijk. Het verwijderen van handvatfolie of een etiket sluit je herroepingsrecht niet automatisch uit. Deze racketfolie is niet automatisch een wettelijke hygiëneverzegeling. We beoordelen of de behandeling verder ging dan noodzakelijke inspectie en of daardoor aantoonbaar waarde verloren ging.
Spelen met een nieuw racket
Een aankoop is geen gratis testracketservice. Spelen op de baan, krassen, een versleten grip of beschadigde bescherming kunnen verder gaan dan noodzakelijke inspectie. Je herroepingsrecht verdwijnt daardoor niet automatisch, maar de aantoonbare waardevermindering kan volgens de wet in rekening worden gebracht. We beoordelen de toestand en lichten een eventuele inhouding toe, bijvoorbeeld voor noodzakelijke herstelkosten of een objectief onderbouwde lagere waarde als gebruikt artikel. Een geopende verpakking of het woord ‘gebruikt’ leidt niet op zichzelf tot een vaste inhouding.
Geopende en gebruikte snaren
Alleen het openen van een standaard snaarverpakking of rol sluit herroeping niet automatisch uit. Snaren afknippen, verwerken in een racket of anderszins gebruiken gaat doorgaans verder dan noodzakelijke inspectie. We beoordelen eventueel ontbrekend materiaal, beschadiging en de waarde van het teruggestuurde restant. Een nog bruikbaar restant wordt meegewogen; we houden niet automatisch de volledige prijs of een vast percentage in. Dit geldt voor gewone standaardproducten. Een vooraf duidelijk overeengekomen levering die werkelijk volgens individuele specificaties wordt vervaardigd, kan onder de afzonderlijke maatwerkuitzondering vallen.
Terugbetaling
Bij geldige herroeping betalen we de ontvangen prijs en de standaardleveringskosten uiterlijk 14 dagen na de melding terug. Een toeslag voor een duurdere leveringskeuze hoeft niet terug. Bij goederen mogen we wachten op het goed of bewijs van terugzending, tenzij we zelf afhalen. We betalen via hetzelfde middel terug, tenzij je uitdrukkelijk zonder bijkomende kosten anders instemt. Je hoeft geen tegoedbon te aanvaarden.
Bespanning op je eigen racket
Een afzonderlijke bespanopdracht op je eigen racket is in beginsel een dienst. Wil je uitvoering binnen de herroepingstermijn, dan vragen we je uitdrukkelijke verzoek en de vereiste erkenning dat het herroepingsrecht voor de dienst na volledige uitvoering vervalt. Bij een gedeeltelijk uitgevoerde opdracht kan alleen de wettelijk toegelaten evenredige vergoeding gelden. Deze afspraken horen bij het volledig geprijsde, aanvaarde voorstel en worden op een duurzame drager meegedeeld. Het kiezen van een snaar of gewenste datum in het aanvraagformulier is geen afstand van rechten. Een fout in de uitvoering blijft een afzonderlijke klacht.
Nieuw racket met bespanning
Een nieuw racket laten bespannen sluit de herroeping van de volledige aankoop niet automatisch uit. Racketprijs en bespanprijs worden afzonderlijk vermeld. Bij vooraf uitdrukkelijk gevraagde uitvoering en correcte informatie kan een wettelijk toegelaten redelijke vergoeding voor het verrichte bespanwerk gelden. Dat is geen automatische uitsluiting van het retourrecht op het racket. We beoordelen een eventuele waardevermindering van het geleverde product afzonderlijk en rekenen dezelfde schade niet dubbel aan.
Customizing en echte maatwerkgoederen
Customizing van een racket dat je al bezit is in beginsel een dienst. Bij aankoop van een werkelijk persoonlijk gemaakt racket beoordelen we of de wettelijke maatwerkuitzondering geldt. Individuele afspraken over gewicht, balans, swingweight of andere aanpassingen worden concreet in het voorstel vastgelegd. Een standaard gripmaat, snaarkeuze of het woord ‘customizing’ maakt een product niet automatisch uitgezonderd. Een toepasselijke uitzondering wordt vóór de overeenkomst duidelijk meegedeeld. Rechten bij een defect of een verkeerde uitvoering blijven behouden.
Garantie, schade of omruiling
Gebruik ‘Garantie of andere retour’ voor een defect, een verkeerd product of een vrijwillige omruiling. Nieuwe goederen hebben 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf levering; een ontdekt gebrek meld je binnen 2 maanden. De 14 dagen bedenktijd beperken die garantie niet. Foto’s helpen bij beoordeling maar zijn geen algemene voorwaarde om een klacht te ontvangen. Omruiling buiten de wettelijke rechten wordt afzonderlijk afgesproken.
Modelformulier
Het wettelijke modelformulier kun je hieronder downloaden en invullen, of dezelfde ondubbelzinnige verklaring mailen of per post sturen. Een handtekening is alleen nodig wanneer je het papieren formulier gebruikt.
Vragen ? info@adwpro.be · 0478 23 19 17