ADW PRO · LIVRAISON & DROITS
Livraison, rétractation & garantie
Demande sans engagement, rétractation sans motif et défaut de garantie suivent des règles différentes.
Mis à jour le 17 octobre 2026 · 2026-10-17.2
Demander une livraison
Demandez une livraison en Belgique à une adresse, un point de retrait sur demande ou un retrait sur rendez-vous à Dilbeek. Paiement en ligne et tarifs automatiques de transport ne sont pas encore actifs. Anthony confirme méthode disponible, prix total et délai avant achat contraignant. Retrait à Heuvellaan 12, 1700 Dilbeek. Sans autre accord, livraison sous 30 jours après conclusion de la vente.
Se rétracter sans motif
Pour un achat à distance de biens, la notification intervient en principe dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de leur réception. Pour plusieurs biens d’une commande livrés séparément, la réception du dernier bien compte. Un délai de retour plus favorable déjà promis expressément est préservé. Pour un service, le délai commence le lendemain de la conclusion du contrat. Ce délai ne concerne pas les réclamations de garantie. La rétractation est possible avant livraison. Cliquez ‘Se rétracter du contrat’, écrivez à info@adwpro.be ou envoyez un courrier à ADW Pro. Aucun compte, téléphone, motif ni accord préalable n’est exigé.
Après notification
La déclaration est enregistrée avec date, heure et référence. Conservez l’accusé téléchargeable. Une confirmation doit aussi être communiquée sans retard injustifié sur un support durable. L’e-mail est envoyé lorsque la messagerie est active ; sinon une confirmation personnelle complémentaire est nécessaire. La validité de la notification ne dépend pas d’une approbation administrative. Vous avez encore 14 jours après notification pour renvoyer les biens à ADW Pro, Heuvellaan 12, 1700 Dilbeek, Belgique. Une demande d’instructions pratiques ne prolonge ni ne suspend ce délai.
Frais et examen du produit
Les frais directs d’un retour ordinaire sont à votre charge. ADW Pro prend en charge les frais appropriés pour un bien incorrect ou non conforme. Les manipulations nécessaires pour examiner nature, caractéristiques et fonctionnement sont autorisées. Un usage supplémentaire peut entraîner une dépréciation conforme à la loi ; l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue du droit.
Film de protection et étiquettes
Vous pouvez examiner et manipuler soigneusement une raquette de tennis ou de padel pour l’évaluer. Conservez si possible film, étiquettes, emballage et accessoires. Retirer le film du manche ou une étiquette n’exclut pas automatiquement la rétractation. Ce film n’est pas automatiquement un scellé justifiant une exclusion légale pour des raisons d’hygiène. Nous évaluons si les manipulations ont dépassé l’examen nécessaire et entraîné une perte de valeur démontrable.
Jouer avec une nouvelle raquette
Un achat n’est pas un service gratuit de raquette de test. Jouer sur le terrain, rayer le cadre, user le grip ou endommager la protection peut dépasser l’examen nécessaire. La rétractation ne disparaît pas automatiquement, mais une dépréciation démontrable peut être imputée conformément à la loi. L’état est évalué et toute retenue expliquée, par exemple pour des réparations nécessaires ou une valeur objectivement inférieure comme article d’occasion. Un emballage ouvert ou le mot ‘utilisé’ ne justifie pas à lui seul une retenue forfaitaire.
Cordages ouverts ou utilisés
Ouvrir un emballage ou une bobine de cordage standard n’exclut pas automatiquement la rétractation. Couper le cordage, l’installer dans une raquette ou l’utiliser autrement dépasse généralement l’examen nécessaire. Nous évaluons le matériel manquant, les dommages et la valeur du cordage restant qui nous est retourné. La valeur de la partie encore utilisable est prise en compte ; le prix entier ou un pourcentage fixe n’est pas automatiquement retenu. Cela concerne les produits standard. Une livraison réellement fabriquée selon des spécifications individuelles convenues clairement au préalable peut relever de l’exception distincte pour les biens personnalisés.
Remboursement
Après rétractation valable, prix et frais standard de livraison sont remboursés sous 14 jours suivant la notification. Le supplément d’un mode plus coûteux n’est pas dû. Nous pouvons attendre les biens ou la preuve du retour, sauf récupération par nos soins. Même moyen de paiement, sauf accord exprès sans frais supplémentaires. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat.
Cordage de votre propre raquette
Une commande distincte de cordage de votre propre raquette est en principe un service. Pour une exécution pendant le délai de rétractation, nous recueillons votre demande expresse et la reconnaissance requise de la perte du droit concernant le service après exécution complète. Pour une prestation partielle, seule la rémunération proportionnelle légalement autorisée peut s’appliquer. Ces modalités font partie de l’offre complète et chiffrée que vous acceptez et sont communiquées sur un support durable. Le choix d’un cordage ou d’une date dans le formulaire de demande ne vaut pas renonciation à vos droits. Une erreur d’exécution reste une réclamation distincte.
Nouvelle raquette avec cordage
Faire corder une nouvelle raquette n’exclut pas automatiquement la rétractation de l’ensemble de l’achat. Les prix de la raquette et du cordage sont indiqués séparément. Une exécution demandée expressément au préalable et une information correcte peuvent entraîner une rémunération raisonnable légalement autorisée pour le cordage réalisé. Cela n’exclut pas automatiquement le droit de retour de la raquette. Une éventuelle dépréciation du produit livré est évaluée séparément, sans compter deux fois le même préjudice.
Personnalisation et biens réellement réalisés sur mesure
La personnalisation d’une raquette que vous possédez déjà est en principe un service. Pour l’achat d’une raquette réellement personnalisée, nous évaluons l’application de l’exception légale. Les accords individuels sur le poids, l’équilibre, le swingweight ou d’autres adaptations sont décrits concrètement dans l’offre. Une taille de grip, un cordage standard ou le mot ‘personnalisation’ ne suffit pas. Une exception applicable est annoncée clairement avant le contrat. Les droits en cas de défaut ou d’exécution incorrecte restent préservés.
Garantie, dommage ou échange
Utilisez ‘Garantie ou autre retour’ pour défaut, produit incorrect ou échange volontaire. Les biens neufs ont 2 ans de garantie légale dès la livraison ; signalez un défaut découvert sous 2 mois. Le délai de réflexion de 14 jours ne limite pas la garantie. Des photos facilitent l’examen mais ne sont pas une condition générale de réception d’une réclamation. Un échange en dehors des droits légaux est convenu séparément.
Formulaire type
Téléchargez et complétez le formulaire type ci-dessous, ou envoyez la même déclaration sans ambiguïté par e-mail ou courrier. Une signature n’est nécessaire que pour un formulaire papier.
Questions ? info@adwpro.be · 0478 23 19 17